La trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione entra in una nuova fase. In Veneto prende il via un progetto pilota che punta a utilizzare la fibra ottica e l’Intelligenza Artificiale per semplificare i procedimenti amministrativi, ridurre i tempi di gestione delle pratiche e alleggerire il carico burocratico per cittadini e imprese. L’obiettivo non è soltanto digitalizzare gli uffici, ma ripensare il funzionamento stesso della macchina pubblica.
Per anni la digitalizzazione della Pubblica Amministrazione è stata associata soprattutto alla trasformazione dei documenti cartacei in file digitali.
Oggi la sfida è diversa.
Grazie alla diffusione della fibra ottica, all’interoperabilità delle banche dati e all’Intelligenza Artificiale, la Pubblica Amministrazione può iniziare ad automatizzare molte attività ripetitive che oggi rallentano cittadini, imprese e uffici.
È questo il principio alla base del nuovo progetto pilota avviato in Veneto, per l’esattezza a San Bellino, in provincia di Rovigo, che sperimenta l’utilizzo dell’AI per semplificare i procedimenti amministrativi sfruttando le infrastrutture digitali di nuova generazione.
Dalla digitalizzazione all’automazione
La vera novità non consiste nell’introdurre nuovi software.
Consiste nel cambiare il modo in cui vengono gestite le pratiche.
L’Intelligenza Artificiale può infatti supportare numerose attività amministrative:
- classificazione automatica dei documenti;
- verifica della completezza delle pratiche;
- ricerca delle informazioni nelle banche dati;
- assistenza agli operatori pubblici;
- gestione delle richieste più semplici dei cittadini.
In questo modo il personale può dedicare più tempo alle attività che richiedono valutazioni umane e meno a operazioni ripetitive.
La fibra è il presupposto dell’AI
L’Intelligenza Artificiale non può funzionare senza infrastrutture adeguate.
Negli ultimi anni il Veneto ha accelerato la copertura in fibra ottica nelle aree bianche grazie ai piani nazionali per la banda ultralarga.
Secondo gli ultimi dati regionali, sono 536 i Comuni veneti nei quali risultano disponibili servizi Open Fiber, mentre la quasi totalità degli interventi previsti dal Piano Aree Bianche è ormai completata o in fase di commercializzazione.
Questa infrastruttura rappresenta la base tecnologica necessaria per sviluppare servizi pubblici sempre più digitali.
La burocrazia pesa ancora sulla competitività
Per il sistema produttivo il tema non riguarda soltanto la tecnologia.
Riguarda la competitività.
Negli ultimi anni associazioni imprenditoriali e istituzioni hanno più volte evidenziato come la complessità amministrativa rappresenti uno dei principali ostacoli agli investimenti.
Secondo stime richiamate dalla Regione Veneto, il costo della burocrazia per il sistema economico regionale ammonta a circa 10 miliardi di euro l’anno, rendendo la semplificazione una priorità strategica.
Il successo si misura nei minuti risparmiati
L’adozione dell’AI nella Pubblica Amministrazione non dovrebbe essere valutata dal numero di algoritmi implementati.
Le metriche realmente significative sono altre:
- riduzione dei tempi per ottenere autorizzazioni;
- diminuzione dei documenti richiesti;
- numero di pratiche automatizzate;
- minori costi amministrativi;
- soddisfazione di cittadini e imprese.
Se questi indicatori miglioreranno, allora l’Intelligenza Artificiale avrà prodotto un beneficio concreto.
Il Veneto può diventare un laboratorio nazionale
Negli ultimi mesi la Regione ha rafforzato numerosi progetti dedicati alla digitalizzazione, all’innovazione della Pubblica Amministrazione e alla semplificazione amministrativa.
Il progetto pilota rappresenta un ulteriore passo in questa direzione.
La vera sfida, però, non sarà introdurre l’AI negli uffici pubblici.
Sarà ripensare i processi amministrativi affinché cittadini e imprese non debbano più fornire più volte gli stessi dati o attendere settimane per attività che oggi potrebbero essere completate in pochi minuti.
Perché il successo della trasformazione digitale non si misurerà nella quantità di tecnologia installata.
Si misurerà nel tempo che riuscirà a restituire a cittadini, professionisti e imprese.
