La startup Meeters sta rivoluzionando l’industria dei viaggi, grazie a una collaborazione sinergica tra WhatsApp e intelligenza artificiale. Utilizzando un algoritmo proprietario, Meeters mette in contatto persone con interessi e passioni simili, organizzando esperienze e viaggi su misura, sia a breve che a lungo raggio. Recentemente, hanno introdotto l’intelligenza artificiale nella chat di WhatsApp per semplificare il processo di prenotazione dei viaggi per i loro clienti.
L’assistente virtuale di Meeters, chiamato Valentina, ha gestito con successo oltre 300 richieste al giorno durante i mesi estivi, aumentando notevolmente l’efficienza e la velocità delle operazioni. Questa implementazione ha dimostrato di essere estremamente vantaggiosa, permettendo agli utenti di ricevere risposte immediate e facilitando il processo di prenotazione dei viaggi. È importante sottolineare che l’intelligenza artificiale è sempre supervisionata da personale umano, che la corregge e la forma per garantire un’esperienza di prenotazione impeccabile e un supporto di alta qualità.
Davide Zanon, CMO, CPO e fondatore di Meeters, ha dichiarato:
“Durante l’estate, abbiamo affrontato un periodo di forte crescita delle richieste, sia per quanto riguarda le esperienze da vivere che il supporto tecnico. Con l’avvicinarsi dei ponti di novembre e delle festività natalizie, gli utenti cercano risposte rapide e soluzioni semplici per prenotare i loro viaggi. Abbiamo scelto di implementare l’intelligenza artificiale su WhatsApp, il canale più utilizzato dai nostri clienti, per offrire loro un servizio veloce e umano”.
Secondo un report del World Travel & Tourism Council, entro il 2025, l’integrazione dell’intelligenza artificiale nel settore dei viaggi porterà a un incremento dell’attività economica globale pari a 1 trilione di dollari. Questo dimostra che l’innovazione non beneficerà solo i consumatori finali, ma anche l’industria nel suo complesso. Tuttavia, ciò comporterà anche una ridefinizione delle mansioni, con alcune attività oggi svolte dall’essere umano che potrebbero essere automatizzate.
Sempre Zanon ha aggiunto:
“L’integrazione dell’intelligenza artificiale su WhatsApp ha permesso al nostro customer care di gestire le richieste telefoniche in modo più sereno, mantenendo un rapporto personale con i clienti e fornendo supporto mirato. Allo stesso tempo, ci impegniamo a educare l’IA affinché diventi sempre più competente, ma l’umanità rimarrà sempre al centro dell’esperienza. Vogliamo sfruttare il digitale per offrire un’esperienza reale e indimenticabile”.
Meeters, con oltre 30.000 utenti iscritti, si rivolge principalmente a un pubblico over 40, offrendo una vasta gamma di esperienze, dalle gite fuori porta alle escursioni in natura, dalle degustazioni enogastronomiche in città ai viaggi europei e intercontinentali. Nel gennaio 2023, la startup ha ricevuto un finanziamento di 500.000 euro da Intesa Sanpaolo e ha chiuso il 2022 con un fatturato di 1,8 milioni di euro. Tra gli investitori di spicco della startup figura anche l’ex capitano della Nazionale e della Juventus, Giorgio Chiellini.
