🍹 Eccoci pronti, anche questo sabato, a immergerci nel nostro viaggio imprenditoriale, accompagnati ovviamente dal nostro spritz! Ormai lo sapete, ogni aspetto all’interno del percorso che stiamo intraprendendo offre spunti sempre più interessanti e meritevoli di approfondimento.
Oggi parliamo dei feedback, del loro ruolo e delle loro conseguenze per la Brand Reputation!
Vi ho spiegato sin dagli inizi di questa rubrica l’importanza di ascoltare i feedback, concentrandoci sulla fase di messa a punto del prodotto o servizio. È la volta di affrontare l’impatto che ciò che dicono su di noi può avere sulla reputazione della nostra Startup.
Il feedback può aiutarti anche a rafforzare la strategia, confermando che stai andando nella giusta direzione. Al contrario può indicarti che stai prendendo la strada sbagliata e che, forse, stai per prendere un granchio. 🦀
Dopo il lancio della tua startup e i primi lavori, non sarà facilissimo capire come stai procedendo. Gli schei sono sempre un buon indicatore, ma è importante valutare l’impressione che stai lasciando sui tuoi clienti e nel mercato.
👀 Sbircia ciò che dicono online
Si chiama social listening e non è altro che verificare ciò che gli utenti del web dicono di te o della tua startup. Niente di più semplice, come un vip qualsiasi che cerca il proprio nome online, digita il nome della tua startup o-v-u-n-q-u-e: siti web, tutti i social, siti di recensioni, forum del settore e chi più ne ha più ne metta.
Esistono molte piattaforme e tool specializzati in queste attività, ma se sei all’inizio puoi svolgere una prima analisi anche manualmente, con pazienza e spirito critico.
🗣 Ciò che si dice è coerente con la tua Startup?
Se i tuoi valori e il messaggio che vuoi veicolare non emergono, c’è un problema. Fermati, torna indietro nel percorso che stiamo affrontando e valuta qualche aspetto deve essere ripensato (la comunicazione? Il prodotto tradisce le premesse? Dobbiamo migliorare il Servizio Clienti? Il nostro sito è lento?).
Se emergono delle critiche, agisci. Rispondi ai commenti, con educazione e mantenendo sempre il tuo stile. Se ti hanno fatto notare qualcosa da migliorare, ringrazia. Se hai commesso un errore, chiedi scusa. Non c’è niente di peggio di qualcuno che si arrampica sugli specchi.
👩💻 Incoraggia le recensioni!
Pensiamo un attimo all’importanza che hanno raggiunto ormai le recensioni. Prima di acquistare qualsiasi cosa, prima di recarci in un ristorante, prima di comprare un corso, facciamo tutti la stessa cosa: guardiamo le recensioni.
Se vuoi creare fiducia e avere una buona reputazione, non puoi ignorarle, ma anzi devi incentivarle! Se non desideri recensioni, probabilmente non sei convinto del tuo progetto: forse è il caso di sistemare qualcosa?
Le recensioni dei clienti possono determinare gran parte del successo (o insuccesso) di un’attività. Chiedi feedback, inserisci form per le recensioni, invia email di follow-up e monitora costantemente ciò che i tuoi consumatori pensano di te!
Ricorda che rimanere nell’ombra non aiuterà il tuo progetto. Fatti vedere, fatti sentire e fai in modo che gli altri parlino di te nel miglior modo possibile!
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