Nel nostro Paese risulta una soluzione ancora poco sfruttata per comunicare con i clienti o i potenziali consumatori. Tuttavia, WhatsApp Business rappresenta un’opportunità per le piccole e medie aziende che vogliano interagire costantemente con la loro clientela. Si tratta di un’app gratuita, pensata come veicolo di strategie di marketing digitale, con lo scopo di coinvolgere l’utente attraverso contest, quiz, eventi e promozioni.
I vantaggi di WhatsApp per le aziende
WhatsApp Business può essere utile come punto di riferimento per aggiornare i clienti sulle novità dei prodotti, sullo stato del proprio ordine oppure per sbrigare eventuali problematiche. La clientela può accedere in modo rapido e diretto alle informazioni dell’azienda, quali l’indirizzo (visualizzabile sulla mappa), l’orario e i giorni di apertura, il sito web e il contatto email. Per quanto riguarda la bontà del funzionamento della strategia, attualmente WhatsApp non garantisce il giusto approfondimento su dati e statistiche e, in questo senso, si può solamente conoscere quali messaggi sono stati inviati, consegnati, letti e ricevuti.
A differenza della versione standard, viene integrata la funzione dei messaggi automatici personalizzabili, quelli di benvenuto (inviati ai nuovi numeri) o di assenza (quando non è possibile rispondere). E’ inoltre consentito adottare e creare delle risposte immediate per rispondere velocemente alle domande più frequenti.
Dal 2020, una nuova funzione permette ai clienti di accedere al catalogo mobile, una sorta di vetrina virtuale. Ogni prodotto caricato può essere accompagnato da una descrizione, foto e prezzo. Viene anche consigliato l’utilizzo dello “stato” per promuovere contenuti informativi e utili.
E’ possibile collegare WhatsApp Business a una pagina Facebook, in questo modo i clienti verranno indirizzati da un’inserzione direttamente su WhatsApp e, aggiungendo un pulsante, potranno facilmente contattare l’azienda sull’account di messaggistica.
Insomma, implementare la propria strategia con un corretto utilizzo di WhatsApp potrebbe dare una marcia in più alla comunicazione con l’utente che si sentirà maggiormente incoraggiato e facilitato quando vorrà entrare in contatto con l’azienda.
